سياسة التوصيل والإرجاع والاسترداد – Sheer Vita
في Sheer Vita، نلتزم بتقديم منتجات أصلية وخدمة عالية الجودة في جميع أنحاء المغرب. ولضمان الشفافية التامة، نوضح فيما يلي شروط التوصيل وسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
1. مدة وشروط التوصيل داخل المغرب
نقوم بشحن طلباتكم مباشرة إلى عنوانكم لتوفير أقصى درجات الراحة.
التوصيل إلى المنازل:
يتم عادة تسليم الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة عمل حسب المدينة داخل المغرب.
إثبات الشراء الرسمي:
جميع المنتجات يتم تسليمها مع وصل/فاتورة تسليم رسمية، ويجب الاحتفاظ بها لأي طلب استبدال أو شكوى.
2. معايير الجودة والالتزام الصحي
سلامتكم وصحتكم هي أولويتنا القصوى:
نقوم بتسويق منتجات تجميل وعناية صحية معتمدة من طرف المكتب الوطني للسلامة الصحية للمنتجات الغذائية (ONSSA) ووزارة الصحة.
هذا الالتزام يضمن أن جميع المنتجات أصلية، مختبرة، وتطابق معايير السلامة الصحية المعمول بها.
3. شروط الإرجاع والاسترداد
تختلف شروط الإرجاع حسب نوع المنتج:
أ. مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
لأسباب صحية وسلامة المستهلك، لا يمكن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات إلا قبل فتحها.
- يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية.
- أن يكون مختومًا (الغلاف أو البلاستيك لم يُفتح).
- غير مستعمل وفي حالة تسمح بإعادة البيع.
أي منتج تم فتحه أو استعماله أو إتلافه لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
ب. المنتجات ذات المقاسات المختلفة
إذا كان المنتج يحتوي على مقاسات مختلفة وتم تسليم مقاس غير مطابق لما تم طلبه (خطأ من طرفنا)، يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد بشكل كامل.
يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية لمعالجة الطلب.
4. إجراءات تقديم الشكاوى
لأي طلب إرجاع أو في حالة وجود مشكلة في الطلب عند التسليم:
- يجب التواصل مع خدمة الزبناء خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- الاحتفاظ بـ وصل التسليم الرسمي.
- إرسال وصف المشكلة (مع صور إن أمكن) إلى:
support@sheervita.com
أو عبر واتساب: 212750046018